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    医院文化/CULTURAL IDEA

阳煤集团总医院文化(2017版)

一、院训
严谨务实 追求卓越
二、宗旨
救死扶伤 呵护健康 服务社会 生命至上
三、精神
爱院爱岗 诚信奉献 求精立业 永续创新
四、核心价值观
同心做人 合力做事 仁爱至诚 德技双馨
五、集体愿景
打造特色明显 省内一流 全国知名的现代化综合医院
六、发展目标
患者满意 员工幸福 和谐发展 福祉大众
七、工作理念
专业执着 精益求精
八、管理理念
制度管人 流程管事
九、服务理念
科学服务 优质服务
十、廉洁理念
自律律他 勤廉并重
十一、人才理念
以人为本 人尽其才
十二、学习理念
学海无涯 与时俱进
十三、质量理念
优质高效 持续改进
十四、工作人员共同医德规范
救死扶伤 献身事业
爱护病人 尽职尽责
文明行医 一视同仁
钻研业务 精益求精
慎独守密 不谋私利
团结协作 改革创新
十五、主要岗位标准
医生岗位标准:
诚信为本 廉洁行医 恪守制度 诊疗规范
敬业博学 精益求精 沟通到位 确保安全
护士岗位标准:
认真负责 依法施护 呵护健康 温馨服务
勤学敬业 操作规范 恪守制度 严谨慎独
药学人员岗位标准:
依法执业 合理用药 认真监测 安全有效
履职尽责 慎独自律 热心服务 团结协作
医技人员岗位标准:
严谨求实 精通业务 人文关怀 方便病人
规范操作 认真诊断 恪守制度 确保安全
管理人员岗位标准:
科学管理 遵章守纪 调查研究 勤政廉洁
公道正派 坚持原则 团结协作 服务临床
后勤人员岗位标准:
心系临床 保障供应 坚持“三下” 实现“三通”
随叫随到 乐于奉献 廉洁奉公 当好后勤
十六、工作人员日常基本行为规范
(一)仪表:
着装规范 整洁得体 稳重大方 精神饱满
(二)言谈:
语言文明 语音清晰 热情耐心 沟通到位
(三)举止行为:
举止端庄 行为规范 主动服务 亲和友善
十七、文明服务基本用语
1、您需要帮助吗?
2、请问您看哪一科?
3、您原来有病历吗?
4、您挂专家号还是挂普通号?
5、ΧΧ科在Χ楼,请您往ΧΧ方向走。
6、您想找哪位医生看病?
7、请您到ΧΧ科问一下。
8、请您到那边坐下等一会儿,排到您的号我叫您。
9、请问您哪儿不舒服?
10、检查可能有点儿不舒服,请您稍微忍一忍,谢谢配合!
11、请您到ΧΧ科直接去检查。
12、您患的是ΧΧ病,请不要担心。
13、您这种病较常见,先吃点药,Χ天后再来复查。
14、您在治疗中有什么感觉,请及时告诉我们。
15、请您做好ΧΧ准备,我给您做ΧΧ检查(治疗)。
16、请您先办理XX费用,我们好为您进行下一步检查(治疗)。
17、这是您的钱,请您点清收好。
18、这是您的药,请您每日服Χ片,每次服Χ片,饭前(后)服用。
19、这是您的ΧΧ针剂,请您核对一下,到ΧΧ地方打针。
20、您的病需要住院治疗,请您办理住院手续后直接到ΧΧ科住院。
21、请您注意好好休息。
22、您感觉好点儿了吗?您这几天感觉如何?
23、请您放心,不用着急。
24、请您配合我们的治疗,您很快就会康复。
25、我理解您的心情,但考虑到您的病情,还请您注意休息。
26、祝贺您已经康复,请到住院处办理出院手续。
27、请您注意身体的变化,按时复查,如有不适,及时就诊。
28、这是医院的制度规定,需要您多配合。
29、这是我们应该做的,请您多提宝贵意见。
30、请问您夜间没吃饭喝水吧?我来给您采血。
31、请您支持我们的工作,谢谢合作。
32、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
33、祝您早日康复!

 

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